POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 15 juillet 2026

Chez Jeffrey Cagnes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits artisanaux et des expériences d'une qualité irréprochable. Compte tenu de la nature très spécifique de nos produits et services, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de retour, d'annulation et de remboursement ci-dessous.

1. Produits Frais (Pâtisseries & Viennoiseries en Click & Collect)

A. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Principe : Toutes les commandes de pâtisseries et de viennoiseries fraîches validées sur notre site sont fermes et définitives. Elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.

B. Commandes non récupérées (Click & Collect)

• Vous vous engagez à retirer votre commande en boutique le jour et durant le créneau horaire sélectionnés lors de votre achat.

• Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit périssable non récupéré en fin de journée sera détruit. Aucun remboursement ou report de commande ne pourra être accordé en cas de non-retrait de votre part.

C. Réclamation qualité à la réception

• Nous vous invitons à vérifier l'état et la conformité de vos produits immédiatement lors de leur retrait en boutique.

• Toute anomalie (produit endommagé, erreur de produit) doit être signalée sur-le-champ à notre équipe de vente. Une fois que vous avez quitté la boutique, aucune réclamation relative à l'aspect visuel ou à la conformité ne pourra être prise en compte.

D. Indisponibilité exceptionnelle d'un produit

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait pas disponible lors de la préparation :

1. Notre équipe prendra contact avec vous pour vous proposer une solution de substitution gourmande équivalente.

2. Si cette alternative ne vous convient pas, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral du produit manquant sur la carte bancaire ayant servi à l'achat.

2. Masterclass en Présentiel (Billets Digitaux)

A. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, les prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

• Principe : Les billets pour nos Masterclass achetés sur notre site ne sont ni remboursables, ni échangeables, même en cas d'empêchement de votre part.

B. Vous ne pouvez plus venir ? Offrez votre place !

Parce que les imprévus arrivent, sachez que nos billets ne sont pas nominatifs.

• Si vous ne pouvez pas assister à votre cours, vous êtes libre de céder ou de revendre votre place à un proche. Il lui suffira de se présenter le jour J muni du ticket digital d'accès reçu par e-mail lors de votre achat.

C. Annulation ou report de notre part

Si nous sommes contraints d’annuler ou de reporter une Masterclass (cas de force majeure, raisons de santé ou effectif insuffisant) :

• Nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer de reporter votre réservation sur une nouvelle date.

• Si vous préférez, vous pourrez demander le remboursement intégral et immédiat de votre billet.

3. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à votre commande ou pour toute demande d'assistance, notre service client est à votre entière disposition :

• Par e-mail : contact@jeffreycagnes.paris

• Par téléphone : +33 6 63 97 32 94